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东莞哪个铲车学校能学到真技术?

点击:926 日期:2015-05-13 选择字号:
东莞哪个铲车学校能学到真技术?

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  在“营销新思维的发展之路“【Evolving to a New Dominant Logic toMarketing,一文中,史蒂芬·L.瓦果《Stephen L. Vargo!和罗伯特·F.路西《Robert F. Lusch)介绍了一种新的营销模式,他们把其称为‘服务式主导思维,( service-dominant logic),即从根本上改变企业的营销理念,让营销变成一种孕育客户的过程。在他们的心中.产品并不是最终目的,而是提供服务的手段。客户是协作生产者,而知识则是竞争优势的基础。

    在产品式主导思维中,生产是创造价值的核心步骤.而客户服务则是成本.必须最小化,不过服务式主导思维中,产品是成本,而服务才是创造价值的核心步骤。

    为什么我们需要这种颠覆性的改变呢?

   东莞哪个铲车学校能学到真技术? 产品成本很高.而且前期需要大量投入资本来研发、开设工厂并进行生产活动,然后才能赚钱。叱外,产品是死的,在生产过程中投入的成本尾要过一段时间才有回报.但在这个时间段内,客户的两求却可能会发生变化。在实体产品上投钱会让企业“佣化,,让企业无法及时地对客户的庵求做出回应。

    在服务上投钱则可以让企业‘软化”,让企业变得更灵活。不把家当都压在一个产品上,就可以更好地响应客户的新需求。.很多人已经习惯了以产品为主的企业模式.这种颠覆式的模式会让人觉得不自然、不自在,就像望远镜拿倒了一样。

  东莞哪个铲车学校能学到真技术?好在现在服务的提升空间还很大.而且很多专注于改善服务的企业不仅越来越赚钱,也变得越来越有竞争力。卜埃森哲做的一份调查表明·他们的客户不分行业,满意度都在不断下降,而且在过去一年里,有64%的客户因为服务差而换了合作企业。3/4的受访者称他们并不信任和他们合作的企业。

  美国运通公司的一份调查则表明2/3的受访者认”运通的客服服务从没改善过.只有不到1/10的受访者认为运通的服务比自己预想的要好。绝大部分的受访者都愿意多花钱来享受优质的服务,超过半数的人甚至愿意换企业来获取更好的服务。

  这份调查还发现40%的人在享受到好服务的时候会告诉他们的朋友,而更值得注意的是,60%的人在遇到差服务的时候同样会和朋友抱怨。不难看出,服务不好会对销售造成多大的影响.而好的服务则会带来更多的商机。未来,大多数企业最大的业务增长点将是服务。

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