东莞抱车技术培训学校能学到东西吗？

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  服务质量是不断变化的

    我们可以用模板来评估产品。找一个负责品控的检测员.把工厂的输出和产品模板对比一下.确保产品符合规范.任务就完成了，这个产品就算高质量的产品。

  服务则完全不同于因为服务的质量是由客户来评判的，它不一定能形成统一的标准。服务本身就是不断变动的。通常来说客户不希望服务总是维持一个模样，他们希望能定制，形成专属于个人的服务。

宣传者和贬低者

    在《人体西格玛》(Human Sigma: Managing the Employee-CustomerEncounter)一书中。约翰·弗莱明(John Fleming)和吉姆·阿斯普隆德(JimAsplund)阐述了这样的观点:东莞抱车技术培训学校能学到东西吗？那些真心热爱你企业的顾客，也就是那些会向朋友和同事宣传你的顾客.会比普通用户多带给你23%的资源《包括收入、利润和新的顾客》，而贬低者，也就是讨厌你企业并四处宣扬的人.比普通用户少给你13%的资源。很多时候，这类贬低者甚至还会让你亏钱。拜恩咨询一份研究发现，每个贬低者都会让戴尔公司增加57美元的成本，而每个宜传者则能给截尔公司带来328美元的利润。

    满意的顾客平均会告诉五个朋友.而不满念的顾客则通常会告诉超过十个朋友。互联网会放大这样的效应。在互联时代。你最不每意看到的就是这种不满情绪被不断放大。

    一般来说，宣传者对价格不大敏感.消费的增长也比普通顾客快。东莞抱车技术培训学校能学到东西吗？他们不仅会推动你企业的成长，而且还会给你的业务带来更多正面价值。与此相反的是，价格稍微提高，贬低者就会抱怨，而且你需要花费更大的成本才能把他们服务好。他们是增长的阻力，而且会给你的业务带来负面价值。

    宣传者带来的新客户更容易成为新的宜传者。另一份研究表明，留客率每增加5%.你的利润就能增加25%到100%。

  拉斯维加斯凯撒酒店赌场对客户进行了深度研究之后发现，26%的顾客贡献82%的收入。让他们意外的是，这些顾客并不是赌鬼。这些顾客大多是中老年人，有足够的时间和收入来玩老虎机。他们中很多就住在赌场附近.会定期来玩所以他们不需要免费的包间。他们最想要的奖品就是免费的筹码，让他们可以继续用来玩老虎机。凯撒酒店赌场还发现，如果他们能把客户对服务的评价从B提升到A的话.收入也会增加12%。