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东莞装载机培训练习场地

点击:913 日期:2015-05-18 选择字号:
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  Nordstorm之道

    Nordstorm 是一家上市企业,做高端零售.以优质服务出名。其年收入约为90亿美元。

      Nordstrom的员工手册非常短而且简单,甚至用一张索引卡就能装下。这个手册只有一句话:“在任何时候你都必须尽全力做最好的决断。其他就没有任何规矩了。

    Nordstrom的销售人员可以自由决定怎么推销产品,但是Nordstrom强烈的客户至上文化给他们点亮了一盏明灯,指引着工作的方向。

    东莞装载机培训练习场地为客户服务的文化是Nordstrom成功的核心。Nordstrom整个体系就是设计来协助销售人员为客户提供最好的服务。如果Nordstrom要入库某种商品,它就会把所有可能的尺码都采购到,绝对不让客户因为找不到尺码而扫兴。Nordstrom的销售不像别的百货公司.按照部门来分。如果哪位销售想穿过整个楼层,帮助客户选衣服、鞋、香水或者其他东西,也没问题。Nordstrom的销售还会用Twitter、邮件和各种方式来和客户保持联系。他们向客户传达的信息非常明确,那就是:不管你想通过什么方式来购买.不管你想怎么和我们互动,我们都可以满足。

    Nordstrom推荐客户把商品买回家试用.如果不满意再退回来。如果你问:“如果非要给退货加一个期限?.那你得到的回答会是:“一万年。”而且他们说的是实话。

    有位Nordstrom的客户这样评价道:“我喜欢Nordstrom的地方在于如果我想自己浏览商品,没问题,如果我想找人帮忙的话.人们也会很乐意。”

    你可以想象客户有多喜欢Nordstrom的服务。在The Nordstrom Way.'TheInsider Story of America's # 1 Customer Service Company一书中,作者罗伯特。斯佩克特和帕特里克·D.麦卡锡(Patrick 0. McCarth妇这样写道:

        东莞装载机培训练习场地说Nordstrom信任最前线的员工,并把决策权下放到了最基层。“在Nordstrom购物的体脸非常接近在小店里和老板直接交易。"Westin Hotels酒店的荣誉主席哈里·穆立肯(Harry Mullikin)这样说道。Nordstrom的销售如有必要,“可以自行做任何决定,就像经营自己一个人的店”。

    Nordstrom的文化要求员工在做决策的时候把顾客放在企业或者利益之前。Nordstrom提供了一个平台(门店),而每个员工都是创业者.可以在这个平台士做自己的生意。虽然基本工资只有11美元一小时.但是加上奖金.Nordstrom的员工每年可以挣到六位数的工资。一位员工这样说道:

    在我看来,Nordstrom的门店已经担下了所有的风险,并做好了所有优质服务所需的材料-漂亮的店铺,优推的环境.高品质的商品。我需要做的就是每天早上上班,认真做好本职工作,尊重客户,给客户创造价值。

    Nordstrom的员工可以提供业内最好的服务,因为每个Nordstrom的销售都像在经营自己的公司,但是背后又有(财富)500强的公司做支持。

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