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东莞抱车培训学校

点击:960 日期:2015-05-25 选择字号:

东莞抱车培训学校

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    抱车培训学校针对如果不处理好对消费者的承诺作出了调查,就会出现以下三大问题:

一、消费者信任危机

    当你的产品质量存在某种缺陷,你的反应又很迟钝甚至满不在乎时,消费者的信心就会开始下降,而且很容易引发雪崩效应。即便苹果这样的公司.也会面临消费者的信任危机,比如纽约第五大道旗舰店出现过大量的集体退货现象。

    二、媒体信任危机

    随着产品缺陷事件的不断曝光和苹果公司这些高管态度的暖昧,美国各大媒体纷纷加大火力.特别是当公信力很高的《美国消费者报告》发布了一篇文章后,这篇文章明确表示不推荐用户购买此款产品。一时间.抨击苹果的舆论顿时达到了一个高潮。

    在产品出现问题时,如果你越是嘴硬不服输,媒体往往就越会揪着你不放。很多煤体大量地报道、转载相关的评论,这对于企业来说.打击无疑足巨大的。

    三、品牌美誉度危机

    接二连三的产品缺陷的危机,虽然并没有让苹果公司处于危机四伏的地位,但让苹果公司的业绩一落千丈。短短几天过后,苹果公司的市值缩水了约160亿美元。这还不是最严重的,关键是用户的忠诚度开始下降,品牌的美誉度也开始随之下滑,用户的负评逐渐增多,本来计划购买苹果产品的潜在用户也犹像了—不少人选择了其他产品。

    在这种危机的冲击之下,苹果公司尚且如此,对于一个新创的企业来说,当产品的缺陷被发现时,你有什么办法来挽救它呢?我相信大部分的创业者都会选择逃避。事实上也是如此,很多企业管理者都会以一种爱理不理的心态应对这些麻烦,他们轻视了“缺陷”对于产品、对于企业本身的威胁度。等他们万般无奈真正重视起来时,已经回天无力了,他们只能

眼睁睁地看着消费者和媒体的怒气将自己的事业吞没,在消费者和舆论的口水中万劫不复。

    产品的缺陷对于企业危害是如此之大,我们的企业家特别是刚起家的小公司如何正确地处理这种情况.安全地渡过危机呢?我们可以看一下乔布斯是怎么做的。iPEtone4信号差的问题出现后,他决定召开一个发布会,给消费者一个交代。在发布会上,苹果公司公开承认了产品的缺陷.然后积极地补偿消费者的损失。

    这首先体现了一个好的态度,也是良好转变的开始。消费者感受到了企业的诚意,渐渐降下了最开始的强烈的抵触情绪,苹果公司为后面的公关和对产品的改进争取到了机会。随后,乔布斯给山了苹果公司的解决方案:公司将会为iYhone 4的所有新用户免费赠送手机套来初步解决通信缺陷,承诺之后还将重新考虑更好的解决方案。

    乔布斯还承诺:“对于已经购买iYhone 4的用户,任何不再喜欢它的人都可以在购买的30日之内退货并且获得全额退款。”

    承认了自身产品的缺陷,而且态度友好,对消费者进行补偿,这让苹果公司安然地渡过了那一段严重的危机。

    因此.抱车培训机构说在企业的发展中,特别是当你的公司刚开始起步时.千万不能粗视产品缺陷,只去追求资本的积累。许多公司在成立之初,资金十分紧张.为了在般短时间内完成资金的回笼和规模的扩张,会最大限度地追求成本城低化和利润最大化。也就是说,对于产品的质量问题往往不放在心上.有些公司反而故意降低成本.这就造成了问题产品的出现。有些老板会这样说:“等我赚了钱,我再去做精品。现在我没有足够的钱来保证产品是完美无缺的.我想消费者也不会在意的吧?

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