东莞装载机培训学费要多少钱

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 怎样化解消费者的抱怨

    装载机培训学校用市场导购实践证明，任何品牌的导购员都会遇到消费者的抱怨，再好的品牌和服务也会因为某一方面的疏忽而受到顾客的埋怨，这是很正常的事，不同的是每一位导购员对顾客抱怨处理的方式不同，从而导致结果大相径庭。

    1.如何辨别顾客的真假抱怨

    门店导购的实践告诉我们，顾客和消费者的抱怨按是否真实分为两种情况:

      (1)真实的抱怨

    它源自顾客或消费者确实对我们的商品某一些性能有看法，对我们的商品有购买的顾虑或者是对我们的服务有不满意的地方。

      (2)虚假抱怨

    它源自客户或消费者想压低商品的价格、获取更多的厂家支持、想多要些赠品、促销和推卸责任等其他原因。

    例如，由于油木工没有按涂料施工的工艺流程操作，在墙体没有干透的情况下就施工，或者没有等腻子、底漆完全干透就涂刷乳胶漆而导致墙面出现了起泡和发白等质量问题，消费者问责时，有的油木工为了推卸责任，就说是厂家的产品有质量问题。

    还有就是有的顾客或消费者为了压低商品的购买价格，心中明明很想买你推荐的商品，可是嘴上还是在不断地抱怨和挑毛病等等。

    作为一个成熟的导购员，在听到顾客和消费者抱怨时，不管是真抱怨还是伪抱怨都要采取以下的态度:

    听到抱怨时情绪轻松，不能紧张。

    在顾客或消费者情绪激动时，也要真诚地倾听，尊重顾客的意见。

    对于顾客和消费者提出的要求，要审慎回答，保持态度的友善。

    仔细聆听，认真分析原因，如果是虚假抱怨，要灵活应对，不上当。

    确定是我方的问题时，坦白承认，适当地道歉。

    2.顾客抱怨的三种类型

    经过调查统计.消费者埋怨和顾客的抱怨不外乎以下三种情况:

    (1)对买到的商品不满意。比如刚买到的电热水壶，水开以后不能自动断电，电热水壶继续在加热已烧开的水，这种情况，本人就遇到过也曾抱怨过.最后以更换产品的方式解决。

    (2)对商品使用不当造成损失的抱怨。例如某品牌的脸盆水龙头出水口处不是圆角，而是锐角，人们在面盆里洗东西时容易伤到手等等。我的家人遇到过，后来专门换了个圆角的，以后就没再发生过水龙头伤手的事了。

    (3)对提供的服务有意见。比如消费者将空调买回后，厂商安装不及时或对安装的不满意等。

    装载机培训学校说对于顾客的抱怨，属于厂商方面的问题应马上解决;属于消费者使用操作方面出现的问题，应做好培训和解释工作。本人认为:处理顾客抱怨的最好方法，是有效地预防抱怨的产生。有顾客抱怨很正常，但是有三个以上的顾客抱怨同样的问题就不正常了，这就说明这个问题带有普遍性，是厂商内部的系统性问题，要加以重视和重点解决了，否则会出现大批类似的问题。

    导购员代表的是公司形象，如果是我们的过错，就不要将责任往外推，请注意，“一个抱怨的顾客后面可能站着30个沉默的意向客户”。