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东莞考钩机证要什么条件

点击:1079 日期:2015-06-03 选择字号:
东莞考钩机证要什么条件

东莞考钩机证要什么条件

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 化解用户抱怨的四种技巧

    (1)耐心倾听顾客的抱怨

    当顾客抱怨时,导购员要克制自己,控制好自己的情绪,避免感情用事而恶化事态,树立“客户永远是对的”的观念。

    钩机培训学校说导购员先要学会倾听,了解清楚事情的来龙去脉,不可一听到抱怨就马上向顾客解释,一味的解释不但不会有助于问题的解决,反而会给顾客增添更多的反感和不满。对顾客的抱怨要表示理解,如:说出“嗯,您的意思我明白了”“哦,我知道您的具体要求啦”。

    (2)全面思考,仔细调查。

    根据顾客的描述,准确找出消费者抱怨产生的原因,是厂家商品质量的问题,还是经销商的保管问题,会不会是产品使用过程中的问题,会不会是顾客错误操作的问题,是商品的包装问题还是服务上出了问题?

    (3)针对产生问题的原因,提出消费者满意和切实可行的解决方案。‘复述顾客的话,表明我们已理解顾客的问题,顾客就会比较容易接受我们的意见。

      (4)站在顾客的立场和角度说句话,先化解消费者的怨气。

    在处理顾客的抱怨时,我们感觉有时很小的事,消费者为何还会那样激烈地抱怨呢?其实,很多时候消费者的抱怨就是为了出口气,这时导购员站在顾客或消费者的立场上说几句宽心话,就能马上化解顾客的抱怨了。

    如何处理不同类型的抱怨

    问清顾客的抱怨的原因,划分消费者抱怨的类型(是对商品的抱怨?还是使用商品不当带来损失的抱怨或服务不周到的抱怨),根据不同的类型,采取不同的处理方法。

    (1)属于商品问题的处理方法:

    向顾客诚心道歉,奉送新的商品,换回问题商品。

    因商品质量造成顾客的物质损失,人身伤害(:化妆品过敏)应该给于适当的经济赔偿和精神抚慰。

    (2)处理商品使用不当带来的损失的抱怨。

    诚恳地向顾客道歉,承认是由于自己的解释不到位而造成了顾客的损失,改善服务,恳请顾客谅解。

    重新对顾客进行使用方法的培训,并让消费者确实能够掌握正确的使用和维护方法。

    (3)处理服务不周到的抱怨。

    真诚地向顾客道歉,改善服务,恳请顾客谅解。

    提出解决问题的措施,征求顾客意见,立即着手解决。

    改善服务,避免已发生问题的重复出现。

    钩机培训学校如果使用操作方面出现的问题,应做好培训和解释工作。本人认为:处理顾客抱怨的最好方法,是有效地预防抱怨的产生。有顾客抱怨很正常,但是有三个以上的顾客抱怨同样的问题就不正常了,这就说明这个问题带有普遍性,是厂商内部的系统性问题,要加以重视和重点解决了,否则会出现大批类似的问题。

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